Was ist PXM? Von Produktinformationen zu Produkterlebnissen mit PXM

Warum Product Experience Management im digitalen Wettbewerb den entscheidenden Vorsprung bringt

Produkte müssen heute mehr bieten als nur Informationen – sie müssen erlebbar sein. Käuferinnen und Käufer erwarten ansprechende, relevante und konsistente Produktdarstellungen, die ihnen bei der Kaufentscheidung helfen. Eine einfache Produktbeschreibung reicht nicht mehr aus – visuelle Präsentation, personalisierte Inhalte und emotionale Ansprache spielen eine entscheidende Rolle. Genau hier setzt Product Experience Management (PXM) an und sorgt für ein optimierte Produkterlebnis über alle Touchpoints hinweg.

Definition: Was ist PXM?

Product Experience Management beschreibt die systematische Verwaltung und Optimierung der Produktdarstellung über alle relevanten Verkaufskanäle hinweg. Es geht über die bloße Verwaltung von Produktinformationen hinaus und fokussiert sich darauf, eine ansprechende, konsistente und kontextbezogene Produkterfahrung zu schaffen – insbesondere in einem Omnichannel-Umfeld, in dem Kunden nahtlos zwischen verschiedenen Kanälen wechseln.

PXM kombiniert Datenverwaltung, Personalisierung und Storytelling, um ein emotionales und informatives Einkaufserlebnis zu bieten. Dies trägt dazu bei, die Conversion-Rate zu steigern, Retouren zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

PXM, PIM und CXM: Die Unterschiede im Überblick

PXM, PIM und CXM werden oft miteinander in Verbindung gebracht, da sie eng verwandt sind.
Dennoch verfolgen sie unterschiedliche Ansätze und Schwerpunkte:

Product Information Management (PIM)

PIM konzentriert sich auf die zentrale Verwaltung und Bereitstellung von strukturierten Produktinformationen. Es stellt sicher, dass die Daten konsistent, korrekt und aktuell sind.

Product Experience Management (PXM)

PXM baut auf PIM auf und erweitert es um kontextbezogene, emotionale und kanaloptimierte Produktdarstellungen. Dabei stehen die Erwartungen und Bedürfnisse der Kaufenden im Mittelpunkt.

Customer Experience Management (CXM)

CXM geht noch einen Schritt weiter und bezieht neben den Produktdaten die gesamte Interaktion über verschiedene Touchpoints hinweg ein, um ein ganzheitliches Markenerlebnis zu schaffen.

PIM liefert also die Datenbasis, während PXM diese Daten nutzt, um eine optimale Produkterfahrung zu gestalten. CXM ergänzt das Konzept durch eine noch breitere Perspektive, die den gesamten Kundenkontakt berücksichtigt.

Die Kernelemente von PXM

Datenqualität und Konsistenz

In einer Omnichannel-Strategie ist es unerlässlich, dass Produktinformationen über alle Kontaktpunkte hinweg konsistent sind. Inkonsistenzen können das Vertrauen der Verbraucher:innen beeinträchtigen und zu Kaufabbrüchen führen. Eine einheitliche Darstellung hingegen stärkt die Markenintegrität und fördert die Kundenbindung.

Personalisierung und Kontext

Moderne Konsument:innen erwarten personalisierte Erlebnisse. Produktinformationen sollten an die jeweilige Sprache, Kultur und Nutzungssituation angepasst werden. Eine allgemeine Ansprache reicht nicht mehr aus; stattdessen sollte die Kommunikation individuell zugeschnitten sein, um Relevanz und Engagement zu erhöhen.

Storytelling und Emotionalisierung

Unvollständige Produktinformationen führen oft zu Retouren oder Warenkorbabbrüchen. Ein überzeugendes Produkterlebnis entsteht, wenn präzise Daten mit emotionalem Storytelling und ansprechender Produktinszenierung kombiniert werden. So werden Kaufentscheidungen erleichtert, Fehlkäufe reduziert und die Kundenbindung gestärkt

Automatisierung und KI-gestützte Optimierung

Ein effektives Product Information Management (PIM)-System bildet die Grundlage für erfolgreiches PXM.
Es ermöglicht die zentrale Verwaltung und Verteilung von Produktinformationen über verschiedene Kanäle hinweg und stellt sicher, dass die Daten konsistent, aktuell und für den jeweiligen Kontext optimiert sind.

Nutzen und Potenziale von PXM

Ein optimiertes Produkterlebnis hat direkte Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg:

Verbesserung der Costumer Journey

Kaufinteressierte erleben eine durchgängige, qualitativ hochwertige Produktkommunikation.

Icon von Smileys mit unterschiedlichen Gesichtsausdrücken.

Steigerung der Conversion-Rate

Eine gezielte, ansprechende Produktpräsentation führt zu mehr Käufen.

Weniger Warenkorbabbrüche

Unzureichende Produktinformationen sind ein häufiger Abbruchgrund – PXM sorgt für vollständige und überzeugende Inhalte.

Reduzierte Retourenquote

Durch präzise, konsistente und relevante Produktdaten entspricht die Ware der Beschreibung.

Icon eines T Shirts mit Pfeilkreis für den Begriff Retoure.

Stärkung der Markenloyalität

Kund:innen vertrauen konsistenten und hochwertigen Produktinformationen, was die Bindung zur Marke fördert.

Die Einführung von PXM in Unternehmen

Um PXM erfolgreich zu implementieren, sollten Unternehmen essentielle Schritte beachten

Zielgruppe analysieren: Kundenbedürfnisse und Kaufverhalten datenbasiert erfassen, um relevante Produkt- und Content-Strategien abzuleiten
Content-Strategie optimieren: Produktinformationen kanalübergreifend konsistent, kontextbezogen und zielgerichtet aufbereiten.
Technologische Basis schaffen: Eine leistungsfähige PIM- und PXM-Lösung wählen.
Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit etablieren: PXM betrifft nicht nur das Marketing, sondern auch Vertrieb, IT und Produktmanagement.
Automatisierung und KI nutzen: Dynamische Produktanpassungen und personalisierte Inhalte steigern die Effizienz.
Datengetriebene Optimierung: Durch Analysen und Kundenfeedback kann die Produkterfahrung kontinuierlich verbessert werden.

Verschiedene Einkaufstragetaschen aus Papier

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Weil PXM immer wichtiger wird

Der digitale Handel verändert sich rasant. Kaufinteressierte erwarten heute nicht nur präzise Produktinformationen, sondern auch eine nahtlose, personalisierte und emotionale Produkterfahrung. Unternehmen, die sich in diesem Umfeld behaupten möchten, müssen PXM als strategischen Vorteil begreifen.

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